Política de Troca e Devolução

Na Sophisté, cada peça é criada com propósito, atenção aos detalhes e um compromisso genuíno com a qualidade. Ainda assim, entendemos que podem surgir situações em que a troca ou devolução seja necessária e estamos aqui para tornar esse processo o mais leve e respeitoso possível.

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• O produto esteja sem uso, com etiquetas e tags afixadas, e na embalagem original;
  
• Seja apresentada a nota fiscal correspondente.
  

O frete da devolução no caso de arrependimento será de responsabilidade da Sophisté.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Você pode solicitar a troca de uma peça por motivo de tamanho, cor ou modelo em até 7 (dias) dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a troca seja autorizada, o item deverá:

• Estar sem sinais de uso ou lavagem;
  
• Conter todas as etiquetas e tags originais intactas;
  
• Estar com a embalagem original em bom estado.
  

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso a peça desejada não esteja mais disponível, você poderá optar por:

• Um vale-compra no valor do produto;
  
• A troca por outro item de valor semelhante;
  
• A devolução do valor pago, nos casos previstos por lei.
  

O custo do frete da primeira troca é por conta da Sophisté. Em trocas subsequentes, os custos são de responsabilidade da cliente.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso você identifique qualquer defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A peça passará por uma avaliação técnica, e em até 7 dias úteis você será informada sobre a solução: substituição da peça, vale-compra ou reembolso.

Importante: não consideramos como defeito danos por uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural da peça.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, informando:

• Número do pedido
  
• Nome completo
  
• CPF
  
• Motivo da solicitação
  
• Fotos do produto (quando necessário)
  

Nosso time responderá em até 2 dias úteis, com as instruções detalhadas para o envio da peça.

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